Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 31 de julio de 2026
1. Derecho de desistimiento
Si compras como consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar que deseas desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, escribe a theges.shop@gmail.com indicando tu nombre, número de pedido y los productos que deseas devolver.
Después de comunicar el desistimiento, dispondrás de un máximo de 14 días naturales para enviar los productos.
2. Estado de los productos devueltos
El cliente podrá examinar el producto de la misma forma que podría hacerlo razonablemente en un establecimiento comercial.
El producto deberá devolverse correctamente protegido y, cuando sea posible, con su embalaje original y accesorios. La ausencia del embalaje original no anula por sí sola el derecho de desistimiento.
El cliente será responsable de la disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
3. Dirección de devolución
No envíes ningún producto sin comunicar previamente la devolución.
Una vez recibida la solicitud, te facilitaremos las instrucciones. La dirección de devolución es:
Irene García Pérez – Theges3D
Calle Hormaza, Centro de negocios 10, Planta baja 3.º Izquierda
11130 Chiclana de la Frontera, Cádiz
España
4. Gastos de devolución
Cuando la devolución se realice por desistimiento, los costes directos del envío de vuelta serán asumidos por el cliente.
Si el producto es defectuoso, ha llegado dañado, no corresponde con lo comprado o se ha producido un error atribuible a Theges3D, los gastos necesarios para solucionar la incidencia serán asumidos por Theges3D.
5. Productos personalizados
El derecho de desistimiento no será aplicable a productos fabricados conforme a especificaciones elegidas expresamente por el cliente o claramente personalizados.
La fabricación de un producto después de recibir el pedido no elimina por sí sola el derecho de desistimiento cuando se trate de un artículo estándar del catálogo sin modificaciones solicitadas por el cliente.
Antes de comprar un producto personalizado, se informará claramente de esta condición en su ficha o durante el proceso de pedido.
6. Productos rebajados
Los productos en oferta, promoción o liquidación conservan los derechos legales de desistimiento y garantía que correspondan.
Una reducción de precio no elimina estos derechos, salvo que exista una excepción legal aplicable o que el cliente hubiera sido informado expresamente de un defecto concreto antes de la compra.
7. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa el pedido cuando lo recibas. Si observas daños de transporte, un defecto o un producto incorrecto, contacta lo antes posible con theges.shop@gmail.com, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
Recomendamos comunicar los daños visibles durante las primeras 48 horas para poder reclamar con mayor facilidad al transportista. Este plazo no limita ni elimina los derechos legales de garantía del consumidor.
En España, los productos nuevos están cubiertos por una garantía legal de conformidad de tres años desde su entrega.
8. Cambios
No realizamos cambios directos de productos. Si deseas otro artículo, deberás solicitar la devolución del producto original y realizar un nuevo pedido, siempre que la devolución resulte procedente.
Cuando exista un error o falta de conformidad, se aplicarán las medidas legalmente correspondientes, incluyendo reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso cuando proceda.
9. Reembolsos
Cuando se ejerza válidamente el derecho de desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos por los productos devueltos y el coste del método de entrega estándar inicialmente ofrecido.
Los importes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de envío más cara que la entrega estándar no serán reembolsables.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba válida de su envío, lo que ocurra primero.
El reembolso se tramitará dentro del plazo legal máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. Una vez emitido, la entidad bancaria o proveedor de pago puede necesitar unos días adicionales para reflejarlo.
10. Devoluciones rechazadas o con pérdida de valor
Una devolución podrá ser rechazada cuando no exista derecho legal a ella, especialmente en productos claramente personalizados, o cuando se envíe fuera de los plazos establecidos.
Si el producto presenta daños o una pérdida de valor causada por una manipulación innecesaria, podrá descontarse del reembolso el importe correspondiente, justificándolo al cliente.
Estas condiciones no limitan los derechos irrenunciables reconocidos por la normativa de protección de consumidores.
11. Contacto
Para solicitar una devolución o comunicar una incidencia:
- Correo electrónico: theges.shop@gmail.com
- Teléfono: +34 611 909 079