POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 19 de agosto de 2026

1. Derecho de desistimiento

Si compras como consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar que deseas desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho, comunícanos de forma inequívoca tu decisión de desistir de la compra escribiendo a theges.shop@gmail.com.

Para poder localizar y tramitar tu pedido con mayor rapidez, te recomendamos indicar:

• nombre y apellidos;

• número de pedido;

• productos que deseas devolver.

También puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido al final de esta política, aunque su uso no es obligatorio.

El plazo de desistimiento se considerará respetado siempre que envíes la comunicación antes de que finalicen los 14 días naturales.

Después de comunicar el desistimiento, dispondrás de un máximo de 14 días naturales para enviar los productos.

2. Estado de los productos devueltos

El cliente podrá examinar el producto de la misma forma que podría hacerlo razonablemente en un establecimiento comercial.

El producto deberá devolverse correctamente protegido y, cuando sea posible, con su embalaje original y accesorios.

La ausencia del embalaje original no anula por sí sola el derecho de desistimiento.

El cliente será responsable de cualquier disminución de valor causada por una manipulación de los productos superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

3. Dirección de devolución

No envíes ningún producto sin comunicar previamente la devolución.

Una vez recibida la solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizarla.

La dirección de devolución es:

Irene García Pérez – Theges3D
Calle Hormaza, Centro de negocios 10
Planta baja, 3.º Izquierda
11130 Chiclana de la Frontera, Cádiz
España

4. Gastos de devolución

Cuando la devolución se realice como consecuencia del ejercicio del derecho de desistimiento, los costes directos del envío de vuelta serán asumidos por el cliente.

Si el producto es defectuoso, ha llegado dañado, no corresponde con lo comprado o existe cualquier otra falta de conformidad o error atribuible a Theges3D, los gastos necesarios para solucionar la incidencia serán asumidos por Theges3D.

5. Productos personalizados

El derecho de desistimiento no será aplicable a productos fabricados conforme a especificaciones elegidas expresamente por el cliente o a productos claramente personalizados.

La fabricación de un producto después de recibir el pedido no elimina por sí sola el derecho de desistimiento cuando se trate de un artículo estándar del catálogo sin modificaciones solicitadas expresamente por el cliente.

Cuando un producto sea personalizado y esté excluido del derecho de desistimiento, esta circunstancia se indicará claramente en su ficha de producto o durante el proceso de compra antes de realizar el pedido.

6. Productos rebajados

Los productos adquiridos en oferta, promoción o liquidación conservan los derechos legales de desistimiento y garantía que correspondan.

Una reducción de precio no elimina estos derechos, salvo que exista una excepción legal aplicable o que el cliente hubiera sido informado expresamente antes de la compra de un defecto concreto que justificase dicha reducción.

7. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa el pedido cuando lo recibas.

Si observas daños de transporte, un defecto, una falta de conformidad o has recibido un producto diferente al adquirido, contacta con nosotros lo antes posible en theges.shop@gmail.com, indicando el número de pedido y, cuando sea posible, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.

Recomendamos comunicar los daños visibles durante las primeras 48 horas desde la recepción para facilitar la gestión de cualquier posible reclamación con la empresa de transporte.

Este plazo de 48 horas es únicamente una recomendación y no limita ni elimina los derechos legales del consumidor.

En España, Theges3D responde de las faltas de conformidad de los productos que se manifiesten dentro de los tres años siguientes a su entrega, de acuerdo con la normativa aplicable de protección de consumidores.

8. Cambios

No realizamos cambios directos de productos como procedimiento habitual.

Si deseas otro artículo, puedes solicitar la devolución del producto original, siempre que dicha devolución resulte procedente, y realizar posteriormente un nuevo pedido.

Cuando exista un error, defecto o falta de conformidad, se aplicarán las medidas legalmente correspondientes, que podrán incluir, según proceda:

• reparación;

• sustitución;

• reducción del precio;

• resolución del contrato y reembolso.

9. Reembolsos

Cuando se ejerza válidamente el derecho de desistimiento sobre la totalidad del pedido, reembolsaremos los pagos recibidos correspondientes a los productos devueltos y los gastos de entrega asociados a la modalidad ordinaria menos costosa que ofreciéramos en el momento de la compra.

Si el cliente hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega más cara que la entrega ordinaria ofrecida por Theges3D, no se reembolsará el coste adicional derivado de dicha elección.

En caso de desistimiento parcial de un pedido, los gastos de entrega originales se reembolsarán únicamente cuando corresponda conforme a la normativa aplicable y a las circunstancias concretas del pedido.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que el cliente acuerde expresamente otro método y este no le genere costes adicionales.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba válida de su envío, lo que ocurra primero.

El reembolso se tramitará dentro del plazo legal máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.

Una vez emitido por Theges3D, la entidad bancaria o proveedor de pago puede necesitar varios días adicionales para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente.

10. Devoluciones rechazadas o pérdida de valor

Una devolución podrá ser rechazada cuando no exista derecho legal a ella, especialmente:

• cuando se trate de un producto claramente personalizado o fabricado conforme a especificaciones expresas del cliente;

• cuando la comunicación o devolución se realice fuera de los plazos legalmente establecidos;

• cuando concurra alguna otra excepción legal al derecho de desistimiento.

Si el producto presenta daños o una disminución de valor provocada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, podrá descontarse del reembolso el importe correspondiente a dicha pérdida de valor.

En ese caso, Theges3D informará al cliente y justificará el motivo de la reducción aplicada.

Estas condiciones no limitan los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación vigente.

11. Contacto

Para solicitar una devolución, ejercer el derecho de desistimiento o comunicar cualquier incidencia:

Correo electrónico: theges.shop@gmail.com
Teléfono: +34 611 909 079

12. Modelo de formulario de desistimiento

El uso de este formulario es opcional.

Solo debes cumplimentarlo y enviarlo si deseas utilizarlo para comunicar tu decisión de desistir del contrato.

A la atención de:

Irene García Pérez – Theges3D
Calle Hormaza, Centro de negocios 10
Planta baja, 3.º Izquierda
11130 Chiclana de la Frontera, Cádiz
España
Correo electrónico: theges.shop@gmail.com

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes productos:

Número de pedido:
Producto(s):
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre y apellidos del consumidor:
Dirección del consumidor:
Fecha:
Firma del consumidor: (solo si este formulario se presenta en papel)